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2019年7月8日，北京市互联网金融行业协会（下称“北京互金协会”）官方发布《北京市互联网金融行业协会举行网贷行业催收问题研讨会》。据北京互金协会介绍，催收是当前网贷行业维护投资人合法权益的有效措施，但是，催收的方式方法需要做一些规范化改善。

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会议认为，催收作业应实行责任人制，催收记录要统一进入后台系统，避免任何不受监控的催收作业发生；不管是内部催收还是外包催收，都要对借款人名单进行脱敏；积极利用语音识别、声纹识别等人工智能创新技术，提高催收作业效率；对于催收无效的借款人，可采取仲裁、诉讼等法律手段进行强制执行；机构实施催收作业，建议提前向金融监管部门报备。

同时，会议认为当前催收作业流程的标准化工作尤为重要。要从业务管理、人员管理、信息管理、外包管理、投诉处理、失信惩戒等方面入手，平衡债务人保护与债权人保护的关系，规范机构的债务催收管理，明确债务催收行为的正负面清单，设定执行与惩戒机制。具体包括确立完善的外包管理制度，审慎选用外包机构；及时在官方网站披露催收方式，建立有效的债务催收投诉处理机制；文明催收用语，做好现场作业的录音、录像工作；定期开展催收业务知识及合规操作培训，违规人员作留痕处理等。

2016年底，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》就对信息保护作出规定，金融机构应采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患等。《网络安全法》规定数据保护义务以及信息泄露后的法律责任，未尽保护义务的，将根据相关规定罚款警告，情节严重的则被责令暂停相关业务停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营销执照。

中国互金协会在2019年3月28日发布《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，规范行业催收行为，有望遏止暴力催收。催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明礼貌用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。从业机构应切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私，不得非法泄露个人信息，不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。

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